Kebijakan Pengembalian dan Jaminan Uang Kembali

Tanggal pembaruan terakhir: Oktober 2024

Kami berusaha untuk kepuasan Anda dengan produk kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian, kami menawarkan kebijakan pengembalian yang adil.

1. Ketentuan Umum Pengembalian

1.1. Jangka Waktu Pengembalian

Anda dapat mengembalikan produk dalam 30 hari sejak tanggal penerimaan pesanan.

1.2. Kondisi Produk

Penting: Sesuai dengan norma sanitasi dan aturan penjualan suplemen makanan:

  • Hanya kemasan yang BELUM DIBUKA yang dapat dikembalikan
  • Kemasan harus dalam kondisi asli
  • Film pelindung/stiker tidak boleh rusak
  • Kemasan yang dibuka atau rusak TIDAK dapat dikembalikan

1.3. Persyaratan untuk Pengembalian

Untuk pengembalian, produk harus:

  • Dalam kemasan pabrik asli
  • Tidak ada tanda pembukaan atau penggunaan
  • Semua label dan penandaan tetap ada
  • Memiliki tampilan yang layak jual
  • Belum melewati tanggal kedaluwarsa

2. Prosedur Pengembalian

2.1. Cara Mengajukan Pengembalian

  1. Hubungi kami
  2. Dapatkan nomor RMA
    • Kami akan memberikan nomor izin pengembalian (RMA)
    • Tanpa nomor RMA, pengembalian tidak diterima
  3. Kirim produk
    • Kemas produk dengan aman
    • Tuliskan nomor RMA pada kemasan
    • Simpan nomor pelacakan pengiriman
  4. Dapatkan pengembalian dana
    • Setelah menerima dan memeriksa produk
    • Dalam 10 hari kerja

2.2. Alamat Pengembalian

Alamat akan diberikan saat menerima nomor RMA. Jangan kirim produk tanpa koordinasi sebelumnya.

3. Biaya Pengembalian

3.1. Pengembalian karena Kesalahan Kami

Kami menanggung biaya pengiriman jika:

  • Produk tiba dalam kondisi rusak
  • Produk yang salah dikirim
  • Produk memiliki cacat produksi
  • Produk tidak sesuai deskripsi

3.2. Pengembalian atas Inisiatif Anda

Anda menanggung biaya pengiriman jika:

  • Berubah pikiran tentang pembelian
  • Memesan produk yang tidak cocok
  • Alasan lain yang tidak terkait dengan kualitas

4. Pengembalian Dana

4.1. Jumlah Pengembalian

Kami mengembalikan:

  • Harga penuh produk
  • Biaya pengiriman (jika pengembalian karena kesalahan kami)

Kami TIDAK mengembalikan:

  • Biaya pengiriman (jika pengembalian atas inisiatif Anda)
  • Biaya pengiriman kembali (jika pengembalian atas inisiatif Anda)

4.2. Metode Pengembalian

  • Pengembalian dilakukan dengan cara yang sama dengan pembayaran
  • Kartu bank: 5-10 hari kerja
  • Dompet elektronik: 3-5 hari kerja
  • Tunai: saat mengembalikan produk ke kurir

4.3. Jangka Waktu Pengembalian

  • Pemeriksaan produk: 1-3 hari kerja setelah diterima
  • Pemrosesan pengembalian: 1-2 hari kerja
  • Kredit dana: tergantung sistem pembayaran

5. Penukaran Produk

5.1. Kemungkinan Penukaran

Kami dapat menukar produk dengan:

  • Produk serupa dengan tanggal kedaluwarsa berbeda
  • Produk lain dari rangkaian kami

5.2. Ketentuan Penukaran

Persyaratan yang sama berlaku untuk penukaran:

  • Kemasan yang belum dibuka
  • Tampilan layak jual
  • Semua label ada

6. Kasus Penolakan Pengembalian

Kami dapat menolak pengembalian jika:

  • Kemasan telah dibuka atau rusak
  • Produk memiliki tanda penggunaan
  • Jangka waktu pengembalian telah lewat (30 hari)
  • Tidak ada nomor RMA
  • Produk tidak dibeli dari kami
  • Produk dikembalikan dalam kondisi tidak layak
  • Kondisi penyimpanan dilanggar dan produk rusak karena kesalahan pembeli

7. Kasus Khusus

7.1. Pengiriman Rusak

Jika paket tiba rusak:

  1. Jangan terima paket atau terima dengan catatan kerusakan
  2. Foto kerusakan
  3. Segera hubungi kami
  4. Kami akan mengirim pengganti atau mengembalikan uang

7.2. Produk yang Salah

Jika kami mengirim produk yang salah:

  • Hubungi kami dalam 7 hari
  • Kami akan mengatur pengiriman kembali atas biaya kami
  • Mengirim produk yang benar atau mengembalikan uang

7.3. Cacat Produksi

Jika menemukan cacat:

  • Foto cacat tersebut
  • Hubungi kami dengan deskripsi masalah
  • Dapatkan pengganti atau pengembalian uang

8. Jaminan Kepuasan

Jaminan kami:

Jika Anda tidak puas dengan kualitas kemasan NutriBalance yang belum dibuka, Anda dapat mengembalikannya dalam 30 hari untuk pengembalian dana penuh (dikurangi biaya pengiriman jika pengembalian atas inisiatif Anda).

9. Pengecualian

Kebijakan pengembalian TIDAK berlaku untuk:

  • Produk dengan diskon lebih dari 50% (penjualan final)
  • Produk yang dibeli dalam promosi khusus (jika disebutkan dalam ketentuan promosi)
  • Paket hadiah dengan kemasan yang dibuka

10. Pengembalian Sebagian

Jika Anda memesan beberapa unit produk:

  • Dapat mengembalikan kemasan yang belum dibuka
  • Setiap kemasan dipertimbangkan secara terpisah
  • Pengembalian dilakukan proporsional dengan jumlah

11. Informasi Kontak untuk Pengembalian

Departemen Pengembalian:

  • Email: returns@nutribalanceindo.com
  • Perusahaan: FALCON MAIN LIMITED
  • Alamat: Room 505, 5th floor, Beverley Commercial Centre, 87-105 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
  • Jam kerja: Senin-Jumat, 9:00-18:00 (WIB)

12. Pertanyaan dan Masalah

Jika Anda mengalami kesulitan dengan pengembalian:

  1. Hubungi layanan dukungan kami
  2. Jelaskan situasi secara rinci
  3. Berikan nomor pesanan dan foto (jika berlaku)
  4. Kami akan berusaha menemukan solusi

13. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan ini. Versi yang berlaku adalah yang berlaku pada saat pembelian. Versi terkini selalu tersedia di situs kami.

Pengingat Penting: Sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen Indonesia dan norma sanitasi, suplemen makanan dengan kualitas yang baik tidak dapat dikembalikan atau ditukar jika kemasan telah dibuka. Kebijakan ini diterapkan dalam kerangka perundang-undangan yang berlaku.

Kembali ke Beranda